Perspektivenwechsel

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Download des Seminarprogramms Perspektivenwechsel

Perspektivenwechsel verändert nicht nur
die Sichtweise auf gelebte Servicequalität,
sondern fördert die soziale Kompetenz und
Offenheit für Veränderungsprozesse.

Servicequalität ist in aller Munde

Doch wie gelingt es tatsächlich die Sicht der Führungskräfte und Mitarbeiter für gelebte Servicequalität zu schärfen? Wer könnte besser einen Einblick in die Welt der Servicequalität geben als die Hotellerie? Tag für Tag steht das Wohl des Gasts im Fokus aller Mitarbeiter. In unzähligen Aufmerksamkeiten, vom Gast wahrgenommen oder nicht, gestaltet das Hotelpersonal den Aufenthalt der Gäste so angenehm wie möglich.

Ist es tatsächlich so einfach Servicequalität zu bieten? Lassen Sie sich auf einen Perspektivenwechsel ein. Lernen Sie kennen, was wirklich hinter Servicequalität steckt. Nachhaltig wird sich durch das Erlebte das Verständnis von Service, Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft Ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter verändern.

Kundenorientierung und Kundenservice … wenn die richtig motivierten und geführten Mitarbeiter fehlen, hat das Unternehmen das Nachsehen auf vielen Gebieten.

Um eine durch Führungskräfte und Mitarbeiter gelebte Dienstleistungskultur zu erreichen, entstand die Idee, das gewohnte Arbeitsumfeld zu verlassen und die tägliche Arbeit aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Der richtige Ton im Umgang mit Kunden wird Führungskräften und Mitarbeitern in Trainings vermittelt, die extrem praxisorientiert sind, eine hohe Motivation schaffen und nachhaltig wirken. Wer wollte nicht schon immer mal in die faszinierende Welt der Hotellerie hineinschnuppern?

In unseren Kursen schleppt der Controller Koffer, schnippelt die Abteilungsleiterin Zwiebel und hilft der Personalchef beim Zimmerreinigen. Nur dort, wo Servicequalität gelebt wird, kann man sie auch wirklich erlernen – nah am Gast und am Kunden.